|
Первая негосударственная программа защиты прав потребителей туристических услуг
«ЗНАК КАЧЕСТВА АЛТУ»
Программа «Знак Качества АЛТУ» направлена на улучшение качества туристического обслуживания и повышение профессионального уровня персонала турагента.
Преимущества Программы для турагентов
Наличие «Знака Качества АЛТУ» у турагента - это:
- свидетельство надежности агента, как партнера для туроператоров;
- возможность получения приоритетных условий работы с ведущими туроператорами-членами АЛТУ;
- возможность постоянного доступа к профессиональной системе подтверждения квалификации персонала;
- возможность принимать участие в информационных кампаниях АЛТУ, направленных на поддержку «Знака Качества АЛТУ».
О программе
Мониторинг соответствия турагентов требованиям Программы проходит в 2 этапа:
- Паспортизация помещений турагента, предназначенных для обслуживания клиентов;
- Оценка квалификации персонала путем он-лайн тестирования.
Турагенты, соответствующие требованиям Программы, вносятся в реестр АЛТУ и получают право на использование изображения «Знака качества АЛТУ» с индивидуальным номером.
Полный реестр турагентов со «Знаком качества АЛТУ» размещен http://certification.altu.com.ua/Certified/.
Задача реестра – содействие клиенту в выборе надежного поставщика туристических услуг.
Право на использование изображения «Знака Качества АЛТУ» предоставляется на 1 год. Ежегодно соответствие требованиям Программы необходимо подтверждать.
Гарантийная система в размере 1 млн. евро
Система предусматривает компенсацию ущерба потребителю в случае невозможности начать путешествие по вине турагента либо туроператора, в размере до 1 млн. евро (при условии приобретения тура туроператора-члена Ассоциации у турагента со «Знаком Качества АЛТУ»).
|
